Manual del residente

01 Entrar por primera vez #

Hay dos maneras de tener cuenta: la crea la administración al registrar tu propiedad, o la creas tú y la administración te vincula a tu departamento.

1. Abre la dirección de VivePlus que te dio la administración (por ejemplo, vive.alldesing.es) y pulsa Iniciar sesión.
2. Escribe tu correo y tu contraseña. Si tienes activada la verificación en dos pasos, te pedirá además el código de tu aplicación autenticadora.
3. Llegas a «Mi hogar», tu portada: lo que debes, lo que te espera en portería y lo que pasa en tu edificio.

02 Instalar la app en el teléfono #

VivePlus se instala como una aplicación más, sin pasar por la tienda. Queda con su icono en la pantalla de inicio y se abre a pantalla completa.

Android (Chrome)

1. Abre VivePlus en Chrome e inicia sesión.
2. Toca el menú ⋮ y elige Instalar aplicación (o «Agregar a la pantalla principal»).
3. Confirma. El icono de VivePlus aparece entre tus aplicaciones.

iPhone (Safari)

1. Abre VivePlus en Safari.
2. Toca el botón Compartir (el cuadrado con la flecha hacia arriba).
3. Elige «Añadir a pantalla de inicio» y confirma.

03 Mi hogar #

La portada responde a la primera pregunta con la que se abre la app: ¿estoy al día?

Maqueta ilustrativa de «Mi hogar» en el teléfono.

• Saldo pendiente: la suma de lo que debes en todas tus propiedades. En rojo, la parte ya vencida.
• Próximo recibo: el más antiguo sin pagar y su fecha de vencimiento.
• Pagos en revisión: los que informaste y la administración todavía no confirmó.
• Tarjetas: encomiendas en portería, visitas anunciadas, votaciones pendientes, tus reservas, los últimos avisos y tus incidencias abiertas. Cada tarjeta lleva a su sección.

En el teléfono navegas con la barra inferior: Inicio, Pagos, Reservas, Portería y Más (Avisos, Votaciones, Cuentas claras, Mi perfil y Cerrar sesión). En la computadora, el mismo menú aparece a la izquierda.

04 Pagos y recibos #

En Pagos ves cada cuota de tus propiedades, cuánto es, cuándo vence y en qué estado está.

• Filtros: Por pagar (lo pendiente y lo que está en revisión), Pagados y Todos.
• Ver recibo: abre el detalle con cada concepto del cálculo. Se puede imprimir o guardar en PDF; si está pagado, incluye la fecha, el medio y el número de operación.
• Cómo pagar: el recuadro con las cuentas bancarias y billeteras del edificio (en Perú, por ejemplo, la cuenta y el CCI del banco, Yape y Plin). Cada número tiene un botón Copiar para pegarlo en la app de tu banco.

05 Informar un pago #

Pagas como siempre (transferencia, depósito o billetera digital) y luego se lo informas a la administración con el comprobante. Ella lo compara con su cuenta y lo confirma.

1. Paga en tu banco o billetera usando las cuentas de Cómo pagar. Si el edificio lo pide, indica tu número de departamento en la glosa.
2. En el recibo, toca Informar pago. Desde la portada, Informar un pago abre directamente el recibo más antiguo.
3. Completa el formulario: cómo pagaste (transferencia, billetera digital, depósito, tarjeta u otro), el banco o la billetera, el importe, la fecha del pago y el número de operación.
4. Adjunta el comprobante: una foto o captura del voucher (JPG o PNG) o un PDF, de hasta 5 MB. Basta con el número de operación o con el comprobante, aunque con los dos se valida antes.
5. Toca Informar pago. El recibo pasa a En revisión y recibirás un aviso cuando la administración lo confirme.

Maqueta ilustrativa del formulario.

¿Pagaste en efectivo en la oficina de la administración? No necesitas informarlo: lo registra la propia administración al recibir el dinero.

06 Estados de un recibo #

07 Estado de cuenta #

Todos los cargos y abonos de una propiedad, con el saldo después de cada movimiento.

1. Abre Estado de cuenta desde la portada o desde la parte superior de Pagos. Si tienes varias propiedades, hay un botón por cada una.
2. Revisa el resumen: cargado, pagado, saldo y vencido.
3. Imprime o guarda en PDF con Imprimir o guardar PDF.

Un pago en revisión sigue contando como saldo hasta que la administración lo confirma.

08 Recargo por mora #

Si el reglamento de tu edificio lo establece, un recibo vencido genera automáticamente un recargo, que aparece como un recibo nuevo de concepto «Multa / recargo». Las condiciones están escritas al pie de Cómo pagar, por ejemplo: «2 % del recibo, a partir del día 6 de vencido».

• Se aplica una sola vez por recibo y nunca sobre otro recargo.
• No se aplica a un recibo En revisión: si informaste el pago a tiempo, la demora de la validación no te perjudica.
• Recibes un aviso cuando se aplica, y el recargo tiene una semana de plazo para pagarse.

Además, VivePlus te recuerda tus cuotas: tres días antes del vencimiento y, si quedan sin pagar, al día siguiente y a los 7, 15 y 30 días.

09 Reservar un área común #

En Reservas ves los espacios de tu edificio, cuándo están libres y sus reglas.

1. Elige el espacio. Cada tarjeta indica el horario, los días disponibles, la duración permitida y si necesita aprobación.
2. Elige el día y la hora en el calendario. Los horarios ocupados y los días cerrados por mantenimiento no se pueden elegir.
3. Confirma la solicitud. Según el espacio, la reserva queda confirmada al instante o pendiente de aprobación de la administración; en ese caso recibirás un aviso con la respuesta.

En Mis reservas puedes ver y cancelar las tuyas. Algunas áreas, como el gimnasio, son de uso libre y no se reservan.

10 Anunciar una visita #

Anuncia a familiares, técnicos o deliveries. Reciben un código que dictan en portería para entrar sin que tengan que llamarte.

1. Ve a Portería y toca Anunciar visita.
2. Escribe el nombre y elige el tipo: visita, delivery, servicio técnico o proveedor / obra. El documento, la placa del vehículo y una nota para portería son opcionales.
3. Elige el día. Para varios días (una obra, una visita que se queda), completa también «Hasta»: el pase puede durar hasta 90 días.
4. Toca Anunciar y obtener código. Aparece un código de 6 caracteres.
5. Compártelo con Enviar por WhatsApp (o cópialo). El mensaje incluye el edificio, el departamento, la fecha y el código.

Cuando tu visita entra, recibes un aviso. Puedes anular una visita mientras no haya llegado; el código deja de servir. Los códigos no usan letras ni números que se confunden al dictarlos (como 0 y O, o 1, I y L).

11 Encomiendas #

Cuando llega un paquete para tu unidad, portería lo registra y recibes un aviso. En Portería → Encomiendas ves lo que te espera (descripción, transportista y desde cuándo está en recepción) y el historial de lo entregado, con el nombre de quien lo recogió.

12 Votaciones #

La administración puede consultar a los propietarios sin esperar a la asamblea. Te avisamos cuando se convoca una votación.

1. Abre Más › Votaciones y lee la pregunta y su contexto.
2. Elige una opción y toca Votar.

• Votan los titulares, una vez por cada propiedad que tengan en el edificio. Un inquilino no vota.
• El voto puede pesar distinto según la regla de la votación: un voto por propiedad, por área (m²) o por coeficiente / alícuota, como indique el reglamento.
• El voto es secreto: nadie, tampoco la administración, puede ver qué eligió cada unidad.
• Un voto emitido no se puede cambiar.
• Resultados: se publican al cierre, salvo que la administración haya elegido mostrarlos en vivo. Incluyen el porcentaje de cada opción y la participación.

13 Cuentas claras #

En qué se gasta la cuota, a la vista de toda la comunidad.

• Cobrado y gastado en los últimos 12 meses, el saldo en caja y lo que falta cobrar a los vecinos.
• Gráfico mes a mes de ingresos y egresos.
• ¿En qué se gasta?: el reparto por partidas (personal, servicios, ascensores, mantenimiento…).
• Egresos recientes, con proveedor y número de factura. Si la administración adjuntó el comprobante, lo abres con Ver comprobante.

14 Avisos y notificaciones #

Avisos reúne los comunicados que publica la administración (cortes de agua, mantenimientos, juntas…).

La campana de la parte superior muestra tus notificaciones: recordatorios de cuota, confirmación o rechazo de tus pagos, recargos, respuestas a tus reservas e incidencias, llegada de visitas y encomiendas, votaciones y comunicados. Toca una para ir a su sección; Marcar todo como leído limpia el contador.

Las notificaciones llegan también por correo, salvo las que desactives en Mi perfil › Avisos.

15 Reportar un problema #

1. Ve a Mi perfil › Reportar un problema (o toca la tarjeta en la portada).
2. Elige la categoría (plomería, electricidad, áreas comunes, seguridad, ruidos…), la prioridad y, si corresponde, la propiedad.
3. Describe el problema con un título corto, el detalle y dónde ocurre.
4. Envía. La administración recibe un aviso. Sigues el estado en Mis incidencias y recibes un aviso cuando la resuelve, con su respuesta.

16 Mi perfil y seguridad #

• Datos de contacto: teléfono, documento y método de contacto preferido. Portería solo ve tu nombre y teléfono, para llamarte cuando llega alguien.
• Avisos: elige qué notificaciones quieres recibir también por correo.
• Apariencia: tema claro, oscuro o el del sistema.
• Verificación en dos pasos: protege tu cuenta con un código de una aplicación como Google Authenticator. Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro.
• Cerrar sesión en este dispositivo.

17 Si eres inquilino o familiar #

Como residente de una propiedad puedes ver e informar los pagos de esa unidad, consultar su estado de cuenta, reservar áreas comunes, anunciar visitas, recibir encomiendas, leer los avisos y reportar problemas.

Lo que queda para el titular: votar en nombre de la propiedad.

18 Preguntas frecuentes #